Lorsque nous recueillerons vos renseignements personnels, nous vous informerons rapidement et en bonne et due forme de la nature des renseignements collectés, de la façon dont ils seront utilisés et du type de tiers à qui nous pourrions les transmettre.

Vous pourrez choisir les façons dont nous utilisons et transmettons vos renseignements personnels, et nous respecterons vos choix.

Nous nous servons de vos renseignements personnels pour administrer le programme; pour vous aviser des changements au programme; pour vous envoyer une facture, s’il y a lieu; pour garder votre compte ouvert; et pour communiquer avec vous pour des questions touchant à votre compte et à d’autres aspects de l’administration du programme (ex. : communications commerciales ou promotionnelles), si vous y avez consenti. 

Vous aurez la possibilité de vous désabonner dans chaque communication, si cela est possible, en cliquant sur le lien à cette fin au bas du message.

Veuillez prendre note que vous ne pouvez pas vous désabonner des communications transactionnelles.

Nous demanderons votre consentement pour chaque fin précisée.

Avant d’utiliser vos renseignements personnels, nous nous assurerons d’obtenir votre consentement pour chaque nouvelle fin à laquelle nous voudrions le faire. Nous ne recueillerons, n’utiliserons ou ne divulguerons pas vos renseignements personnels sans votre consentement préalable, sauf lorsque la loi l’exige.

Nous recueillons seulement les renseignements personnels nécessaires aux fins spécifiées et ne nous en servirons pas à d’autres fins sans votre consentement.

Les renseignements que nous pourrions recueillir comprennent :

• les coordonnées comme le nom, l’adresse, le numéro de téléphone et l’adresse courriel;
• les informations d’authentification comme le nom d’utilisateur, le mot de passe et le solde de points;
• les informations transactionnelles en lien avec les primes aériennes et les primes non liées au voyage, telles que les réservations ou les achats effectués ainsi que l’information sur la carte de crédit, si vous aviez choisi ce mode de paiement;
• l’information contenue dans les courriels que vous nous avez envoyés;
• l’adresse IP;
• la date et l’heure de votre visite sur le site ainsi que le système d’exploitation et le navigateur utilisés.

L’information fournie par votre navigateur ne sert pas à vous identifier personnellement. Cependant, nous pourrions consulter nos journaux de serveurs pour des raisons de sécurité, par exemple pour détecter des intrusions dans notre réseau. Si nous soupçonnons des activités criminelles, nous pourrions transmettre nos journaux de serveurs – qui contiennent les adresses IP des visiteurs – aux services d’enquête compétents, qui pourraient s’en servir pour retrouver et identifier certains individus. De plus, si vous avez accédé au site par un courriel que nous avons envoyé, ou si vous avez créé une « identité d’utilisateur » au cours de l’une de vos visites, nous pourrions relier l’information fournie par votre navigateur aux renseignements contenus dans nos dossiers qui vous identifient personnellement.

Cueillette d’information par des témoins. Comme beaucoup de sites Web commerciaux, nous utilisons des témoins. Ces derniers sont des fichiers texte de petite taille qui sont placés sur votre disque dur par un serveur Web. Les témoins ne peuvent pas être utilisés pour installer des logiciels ou pour transmettre des virus sur votre ordinateur.

Nous utilisons des témoins temporaires pour assigner à votre ordinateur un numéro d’identification unique généré aléatoirement. Le témoin temporaire expire à la fermeture du navigateur. Nous utilisons les témoins temporaires pour recueillir de l’information sur les façons dont les visiteurs utilisent notre site – les pages visitées, les liens utilisés et le temps passé sur chaque page. Nous analysons cette information, qu’on appelle « parcours de navigation », afin de mieux connaître les intérêts et les besoins des visiteurs et des membres, et dans le but d’améliorer le contenu et les fonctionnalités du site et du programme.

Il nous arrive aussi d’utiliser des témoins permanents. Ceux-ci n’expirent pas à la fermeture du navigateur, mais demeurent sur l’ordinateur jusqu’à ce qu’ils expirent ou que vous les supprimiez. À chacune de vos visites sur nos sites, notre serveur Web reconnaîtra vos témoins. En attribuant un identifiant permanent et unique à votre ordinateur, nous sommes en mesure de constituer une base de données contenant vos choix précédents et vos préférences. Dans les situations où nous devrions recueillir ces choix ou préférences à nouveau, ces renseignements pourraient nous être fournis automatiquement, ce qui vous ferait ainsi économiser temps et énergie. Le fait d’attribuer un identifiant unique et permanent à votre ordinateur nous permet également de mieux calculer le nombre d’internautes qui visitent nos sites, la fréquence de leurs visites, la variation dans l’usage qu’ils font du site au fil du temps, et l’efficacité de notre travail de promotion.

Kognitiv utilisera vos renseignements seulement aux fins précisées lors de la collecte et énumérées dans la présente politique.

Nous utiliserons également ces renseignements pour mieux comprendre votre utilisation des services de Kognitiv.

Quand vous nous envoyez un courriel ou que vous nous demandez une réponse par courriel, nous obtenons votre adresse courriel et toute information contenue dans votre message. Nous utilisons votre adresse courriel pour prendre note de votre commentaire ou pour répondre à vos questions, et nous conservons votre message ainsi que notre réponse en prévision de correspondances futures. Si vous avez donné votre consentement, nous pourrions utiliser votre adresse courriel pour vous faire parvenir des offres sur des produits ou services susceptibles de vous intéresser. Vous pouvez vous désabonner de ces communications à tout moment en communiquant avec nous ou en cliquant sur le lien à cette fin au bas du message.

Avis important concernant la prévention de la fraude par courriel : Il est possible que, de temps à autre, vous receviez des courriels frauduleux prétendument envoyés par des institutions ou des banques canadiennes, dans lesquels on vous demande de confirmer vos renseignements personnels ou relatifs à votre compte. Il arrive souvent qu’on demande aux clients de cliquer sur un lien qui les redirige vers une fenêtre contextuelle ou une page de connexion modifiée, où on leur demande d’entrer leur nom d’utilisateur et leur mot de passe.

Nous ne vous enverrons jamais de courriels demandant des renseignements confidentiels comme votre mot de passe ou votre numéro de compte. Ne répondez jamais à de tels courriels, car vous pourriez compromettre la sécurité de votre compte ou des renseignements partagés avec nous en suivant des liens vers des sites Web frauduleux.

À l’exception des situations décrites dans la présente politique, nous ne transmettrons jamais vos renseignements personnels à des tiers sans votre consentement préalable.

Nous pourrions transmettre vos renseignements personnels à des sociétés ou des organisations qui fournissent des services en notre nom. Par exemple, si vous échangez des milles contre certains articles, il se peut que nous devions transférer vos renseignements au fabricant du produit commandé, si ce dernier est entreposé dans ses locaux. Vos renseignements seraient utilisés pour honorer votre commande uniquement et à aucune autre fin.

Dans certaines circonstances bien précises, Kognitiv, ou les sociétés auxquelles nous avons transmis vos renseignements personnels, pourraient transmettre ces renseignements à un tiers non apparenté. Par exemple, nous pourrions fournir des renseignements personnels à un tiers parce que nous croyons qu’ils sont nécessaires à la prévention d’un crime potentiel ou à une enquête (ex. : fraudes ou de vols d’identité); pour nous conformer à une ordonnance du tribunal ou une assignation à comparaître; pour nous conformer à une exigence légale; pour protéger vos intérêts vitaux; ou dans le cadre d’une vente, d’un achat, d’une fusion, d’une réorganisation, d’un financement, d’une liquidation, d’une dissolution, ou d’un cas semblable. Lorsque nous divulguons des renseignements dans ces circonstances ou des situations similaires, nous prenons les mesures appropriées pour encadrer leur utilisation et protéger leur confidentialité.

Nos sites Web et nos données sont hébergés au Canada. Nos centres d’appels sont également situés au Canada, bien que nous ayons parfois recours à des installations complémentaires situées dans d’autres pays.

Quand nous transférons vos renseignements personnels vers un autre pays, nous prenons les mesures appropriées pour protéger ces renseignements et votre vie privée. De plus, où que nous transférions vos renseignements, les conditions de la présente politique et vos préférences en matière de confidentialité continueront de s’y appliquer.

Nous conserverons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour les fins auxquelles ils ont été recueillis ou auxquelles vous avez donné votre consentement, ou aussi longtemps que la loi l’autorise. En règle générale, cela signifie que nous conserverons vos informations personnelles aussi longtemps que votre compte demeurera actif. Si vous décidez de fermer votre compte, nous supprimerions vos renseignements personnels de nos dossiers, sauf si la loi exige que nous les conservions pour une période déterminée. 

Nous prenons les mesures appropriées pour nous assurer que les renseignements personnels figurant dans nos dossiers soient exacts.

Nous prenons les mesures de sécurité appropriées pour protéger vos renseignements personnels de toute modification non autorisée. Si vous remarquez que des renseignements personnels figurant dans nos dossiers sont inexacts ou ont subi des modifications, communiquez avec nous.

Nous prendrons tous les moyens physiques, techniques et organisationnels qui s’imposent pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, la mauvaise utilisation, une divulgation ou un accès non autorisé, l’altération et la destruction.

Par exemple, nos réseaux informatiques sont protégés par des pare-feu et des capteurs d’intrusion. Seuls les employés qui ont « besoin de savoir » reçoivent l’autorisation d’accéder au compte des membres, et ce, uniquement après avoir reçu une formation sur les procédures de sécurité.

Même si nous prenons toutes les mesures raisonnables pour protéger vos renseignements personnels et nous conformer aux lois applicables sur la protection des données, il demeure qu’aucun site Web ni aucune base de données n’est complètement étanche, c’est-à-dire à l’épreuve du piratage. Vous pouvez vous protéger et nous aider à empêcher le cybercrime en assurant la sécurité de votre mot de passe. Si vous croyez que votre compte a été compromis, communiquez avec nous.

Pour assurer l’intégrité et la protection des renseignements transmis aux fournisseurs de services externes de Kognitiv, nous leur faisons signer un accord de confidentialité et leur imposons les mêmes normes qu’à nous.

Le présent site et tous nos autres sites peuvent contenir des hyperliens vers des sites externes. Lorsque vous suivez un de ces hyperliens, merci de prendre quelques minutes pour lire les conditions d’utilisation et les politiques de confidentialité applicables, qui ne relèvent pas de Kognitiv.

Lorsque nous recueillons vos renseignements personnels, nous vous indiquons où trouver nos pratiques de confidentialité. En ligne – sur le présent site, par exemple, – il s’agit d’un hyperlien vers la politique. Au téléphone, nos agents peuvent répondre en temps réel à vos questions sur la confidentialité ou encore vous indiquer où trouver des réponses. Si vous avez d’autres questions, communiquez avec nous.

Nous nous réservons le droit, à notre discrétion, de modifier, d’ajouter ou de supprimer l’une ou l’autre des clauses de la politique à tout moment.

Changements mineurs. Si nous apportons un changement mineur à la politique, nous remplacerons l’ancien texte par le nouveau et modifierons la date d’entrée en vigueur de l’en-tête. Nous afficherons également un avis dans le haut de la page pendant au moins 30 jours suivant la date d’entrée en vigueur et surlignerons les changements pour que vous puissiez les repérer facilement. La poursuite de votre participation ou utilisation du présent site après un changement mineur constitue une acceptation tacite de la nouvelle version de la politique. À titre d’exemple, la modification de nos coordonnées constitue un changement mineur.

Changements importants. Si nous apportons un changement important à la politique, nous vous transmettrons un avis par courriel en utilisant les plus récentes coordonnées au dossier. Cet avis pourrait comprendre un hyperlien ou vous rediriger vers la page du présent site où est affichée la politique révisée. Encore une fois, nous afficherons un avis dans le haut de la page pendant au moins 30 jours suivant la date d’entrée en vigueur et surlignerons les changements pour que vous puissiez les repérer facilement.

Tout changement important à la politique prendra effet à la date indiquée dans l’avis qui vous sera envoyé. Prenez note qu’il vous incombe de mettre à jour vos coordonnées chaque fois que nécessaire. Si l’adresse courriel au dossier n’est pas valide ou actuelle, ou si une autre raison vous empêche de recevoir l’avis décrit ci-dessus, nous considérerons néanmoins que le courriel envoyé à la dernière adresse au dossier, et où sont décrits les changements, constitue un avis valable.

Comme l’exige la loi, nous vous fournirons des moyens d’accéder à vos renseignements personnels pour les corriger au besoin.

Le moyen le plus simple de consulter les renseignements de votre compte est de visiter votre profil sur le présent site. Si vous avez des questions, prière de communiquer avec nous. Nous vous répondrons dans les délais établis par les lois applicables. Pour votre sécurité, il se pourrait que nous vérifiions votre identité en demandant des renseignements supplémentaires. Dans la plupart des cas, nous vous accorderons l’accès demandé et corrigerons les erreurs signalées (ou supprimerons l’information). Dans certains cas, toutefois, nous pourrions refuser ou limiter l’accès à vos données, selon ce que la loi permet ou exige.

Pour faire une demande d’accès, vous renseigner sur nos pratiques de confidentialité, faire modifier vos préférences publicitaires ou porter plainte, communiquez avec nous :

• Kognitiv
• Protecteur de la vie privée
• 1 888 965 6055
• privacy@kognitiv.com

Pour tout grief concernant le traitement d’une atteinte à votre vie privée, vous pouvez communiquer avec nous. Si vos inquiétudes persistent par la suite, veuillez vous adresser au :

• Commissaire à la protection de la vie privée
• Place de Ville, Tour B
• 112, rue Kent, 3e étage
• Ottawa (Ontario) K1A 1H3